Tesla, müşteri web sitesi memnuniyeti araştırmasında ikinci sırada

Tesla'nın web sitesi, potansiyel otomobil alıcıları arasında en iyi ikinci sırada yer aldı; zira alışveriş yapanlar, ürün yelpazesinde elektrikli araçlara (EV'ler) sahip otomobil üreticilerini tercih ediyor gibi görünüyor.

Bu ayın başlarında 2024 Kış ABD Üretici Web Sitesi Değerlendirme Çalışmasını yayımladı ve EV alıcılarının web sayfası memnuniyetinin geçen yaz yayınlanan son baskıdan bu yana arttığını gösterdi. Çalışma aynı zamanda geniş EV portföyüne sahip üreticilerin web sitesi memnuniyetinin daha yüksek olduğunu ve araç üreticilerinin web sitelerinden genel memnuniyetin önceki çalışmadan bu yana sabit kaldığını da vurguluyor.

Tesla, en yüksek sıradaki web deneyimleri için "birinci sınıf üretici" kategorisinde ikinci olurken, listenin zirvesinde az farkla lüks marka Mercedes-Benz yer aldı. Çalışma aynı zamanda Hyundai ve GMC liderliğindeki ayrı bir derecelendirme listesinde "kitlesel pazar üreticisi" kategorisine de baktı; ancak genel puanlar oldukça düşüktü.

Araştırma, önümüzdeki iki yıl içinde yeni bir araç için pazara girmeyi beklediklerini bildiren 12,481 katılımcıya dayanıyor. Veriler Ekim ve Aralık 2023 arasında toplandı ve J.D. Power, sıralamaların aşağıda önem sırasına göre sıralanan dört temel ölçüme dayandığını söylüyor:

Bilgi içeriği
Görsel çekicilik
Navigasyon
hız

Firma, potansiyel müşterilerden web sitesi memnuniyetinin arttığını gören altı markadan beşinin, çalışmanın son cildinden bu yana ürün gruplarına pilli-elektrikli modelleri eklediğini belirtiyor. J.D. Power, EV'nin benimsenmesi hızlandıkça bu eğilimin önümüzdeki yıllarda da devam etmesini bekliyor.

J.D. Power'ın dijital çözümler direktörü Eric McCready, "Daha önce otomobil üreticileri, elektrikli araçlarının teknolojik özelliklerini alışveriş yapanlar için kolayca sindirilebilir bir şekilde sergilemekte zorluk çekiyordu" dedi. “Artık EV alışveriş deneyiminin artmasıyla durum tersine döndü. İleriye baktığımızda, odak noktasını ve güncellemeleri tüm araç türlerine eşit şekilde dağıtan üreticiler, araç müşterilerinin memnuniyetinin daha yüksek olduğunu görecekler."

Tesla bir ilke imza attı çevrimiçi satış modeli Yıllar önce sektörde ve Ford, Volvo ve gibi bir dizi geleneksel otomobil üreticisi Volkswagen de onu takip ettiGeçmişte yalnızca bayilere güvenmesine rağmen. Rivian gibi diğer startup EV üreticileri de çevrimiçi satışlar gerçekleştiriyor olsa da web sitelerinin profili bu listede yer almıyordu.

J.D. Power'ın premium ve kitlesel pazar segmentlerindeki müşteri web sitesi memnuniyeti sıralamasının tam listesini aşağıda görebilirsiniz.