İndirim Avcılığı mı, Güven Arayışı mı? Tüketici Gözünden E-Ticaretteki Yeni Gerçeklik

Bağımsız araştırma şirketi Veri Enstitüsü’nün Amazon Türkiye için gerçekleştirdiği ‘Tüketici Gözünden İndirim Dönemleri ve Beklentileri Araştırması’nın sonuçları paylaşıldı. Araştırma, e-ticaret kullanıcılarının indirim dönemlerine bakışını, karar alma süreçlerini ve alışveriş davranışlarını kapsamlı şekilde ortaya koyuyor. Türkiye’de artık tüketiciler sadece düşük fiyat değil, aynı zamanda güvenilir ve şeffaf bir alışveriş deneyimi arıyorlar.

İndirim Takibi Yoğun Ama Zihinsel Olarak Yorucu

Son altı ayda alışveriş yapan 1.537 kişinin katıldığı online ankete dayanan sonuçlara göre, Türkiye’deki e-ticaret kullanıcıları indirim dönemlerini yoğun olarak takip ediyor.

• Katılımcıların yüzde 81’i büyük indirim dönemlerini takip ettiklerini ifade ediyor.

• Yüzde 80’i daha önce büyük indirim dönemlerinde alışveriş yaptıklarını belirtiyor.

• Türkiye’deki tüketiciler son derece rasyonel davranıyor; yüzde 79’u önceden karar verdiği ürünü uygun fiyata alma amacıyla alışveriş yapıyor.

İndirim dönemlerinin yakından takip edilmesi, tüketicilerin en uygun fiyatı bulma arayışını artırıyor. Katılımcıların yüzde 94’ü alışveriş öncesinde her zaman veya bazen fiyat karşılaştırması yaptığını belirtirken, fiyat karşılaştırması yapmadan alışveriş yaptığını söyleyenlerin oranı yalnızca yüzde 2’de kalıyor.

Ancak sürekli indirim takibi, beraberinde zihinsel bir maliyet de getiriyor. Türkiye’deki e-ticaret kullanıcılarının yüzde 35’i sürekli indirim takibinin zihinsel yorgunluk yarattığını, yüzde 30’u ise indirim aramanın satın alma kararını zorlaştırdığını ifade ediyor. Veri Enstitüsü Yönetim Kurulu Başkanı Bekir Ağırdır, müşterilerin basitlik, şeffaflık ve güven arayışında olduğunu belirtiyor.

Güvenilir Fiyat Politikası, İndirim Oranının Önüne Geçiyor

Araştırmanın en temel bulgusu, e-ticarette iyi fiyatın artık sadece indirim oranlarıyla değil, genel olarak satıcıya veya siteye duyulan güvenle de doğrudan orantılı hale gelmesidir. Tüketiciler, indirim oranından çok nihai fiyatlara bakarak satın alma kararı veriyorlar.

Bekir Ağırdır, tüketicilerin daha ucuz fiyat ararken aynı zamanda güven aradığını ve indirimlerin "balon olmadığından" emin olmak istediklerini vurguladı. Güveni zedeleyen en önemli konular, kampanya döneminden hemen önce fiyatların artırılması veya uygun fiyatlı ürünlerin çok az adette satışa sunulmasıdır.

Satın alma kararında indirim oranından daha fazla öne çıkan unsurlar şunlardır:

1. Güvenilir bir fiyat politikası.

2. Ürünün orijinalliğine ve satıcıya duyulan güven.

3. Nihai fiyatın rekabetçi olduğuna dair duyulan güven.

Amazon, Müşteri Güveninde Zirvede

Araştırmada, sektördeki belli sitelerin müşterilerine indirimleriyle güven verme konusunda net bir şekilde ayrıştığı gözlemleniyor. Kendi müşterilerine indirim konusunda en yüksek güveni sağlayan online perakendeci Amazon oldu.

• Amazon, kendi müşterileri arasında yüzde 83 ile ‘İndirimlerinde en güvenilir online perakendeci’ olarak en önde çıkan marka oldu.

• Son 6 ayda Amazon’dan alışveriş yaptığını belirtenlerin yüzde 86’sı Amazon’un sunduğu kampanyaları ‘gerçekten değerli’ bulduğunu ifade ediyor.

Bekir Ağırdır, Amazon’un müşterileri arasında indirim dönemlerinde en yüksek güveni sağlamasının, tüketicinin beklentisini açıkça ortaya koyduğunu belirtiyor: "Güvenilir fiyat, müşteri odaklılık ve gerçek indirim".

Amazon’un Stratejisi: Gerçek İndirim ve Tam Güvence

Amazon Türkiye Perakende Genel Müdürü Burak Erdem, araştırma sonuçlarının, Amazon’un müşteri odaklı yaklaşımının karşılık bulduğunu net biçimde gösterdiğini ifade etti. Amazon, müşterilere en iyi fiyatı sunmak için çalışmalarını sadece kampanya dönemleriyle sınırlı tutmayarak, yılın her gününde en iyi fiyatı sunmak için çalıştıklarını belirtti.

Amazon’un bu güveni inşa etme yöntemleri:

• Gerçek İndirim Garantisi: Bir ürünün fiyatının üzerini çizip fırsat etiketi koyuyorlarsa, bu fiyatın son günlerin en düşük fiyatını yansıtan gerçek bir indirim olduğunu vurguladı. Bu yapılırken kaldırılmış veya az satış gören bir fiyatın üstü çizilmiyor. Amazon.com.tr, “balon indirimleri patlatmayı” ve kafa karışıklıklarını ortadan kaldırmayı hedefliyor.

• Fiyat Düşüşü İadesi: Fiyatların anlık değişebildiği kampanya dönemlerinde dahi, Amazon satıcılı bir üründe fiyat düşerse, Amazon aradaki farkı otomatik olarak hediye kartıyla müşterinin hesabına iade ediyor.

• Kapsamlı Güvence: Satılan her ürünün arkasında duruluyor. Amazon’un A’dan Z’ye garantisiyle alışverişler güvence altına alınıyor. Satıcısı Amazon.com.tr olan ürünlerde yüzde 100 orijinallik garantisi sunuluyor ve memnun kalınmayan ürünler 30 gün içinde iade edilebiliyor.

• Hızlı Teslimat: Hızlı teslimat önemseniyor. Aynı gün teslimat hizmeti Türkiye nüfusunun yüzde 35’ini kapsayan büyük şehirlerde veriliyor. Ertesi gün teslimat ise Türkiye nüfusunun yüzde 85’ine ulaşıyor (1 milyondan fazla üründe).

Amazon.com.tr, ‘Gülümseten Kasım’ kampanyası kapsamında 28 Kasım’a kadar yüz binlerce üründe fırsatlar ve seçili ürünlerde peşin fiyatına 10 aya varan taksit seçenekleri sunmaya devam ediyor.