2026’yı Okumak: 25+ Küresel Rapor Ne Söylüyor, Nerede Birleşiyor?
2026 hakkında konuşmak kolay. Birkaç anahtar kelime seç, yanına “AI”, “müşteri”, “deneyim” koy, oldu. Zor olan şu: Farklı sektörlerden, farklı disiplinlerden gelen raporları yan yana koyup ortak resmi görmek.
2026-01-30 07:27:01 - Arastiriyorum
Son aylarda yayımlanan ve aşağıda yer alan 25’in üzerinde küresel raporu tek tek inceledim. Danışmanlık şirketleri, teknoloji devleri, pazarlama platformları, araştırma kurumları ve sektör oyuncuları… Hepsi başka bir yerden bakıyor ama ilginç biçimde aynı yere işaret ediyorlar.
Bu yazı, tek tek rapor özeti değil.
Bu yazı, 2026’ya dair ortak aklın haritası.
AI Artık “Avantaj” Değil, Zemin
Accenture, KPMG, Publicis Sapient, IDC ve Microsoft Advertising raporlarının ortak mesajı net:
AI artık rekabet avantajı değil.
Masaya oturma şartı.
Asıl fark:
- AI’ı pilotta tutanlarla
- AI’ı karar, operasyon ve yönetişime gömenler arasında açılıyor.
2026, “kullandık mı?” değil, “nasıl yönettik?” yılı.
Qualtrics, Capgemini, The New Consumer ve KPMG’nin Total Experience yaklaşımı aynı şeyi söylüyor:
Müşteri deneyimi artık tek temas noktası değil.
Ürün, hizmet, çalışan, kanal ve teknoloji aynı anda çalışmak zorunda.
Parçalı iyileştirmeler değil, uçtan uca tutarlılık kazandırıyor.
Adobe, American Marketing Association, Tulip Media Group, WordStream ve GWI aynı noktada buluşuyor:
- Daha fazla içerik ≠ daha fazla etki
- Otomasyon ≠ samimiyet
- Performans ≠ güven
2026’da markalar daha çok konuşarak değil, daha az ama daha doğru konuşarak ayrışacak.
CreatorIQ, Emplifi ve Smartly raporları net bir eşik gösteriyor:
Creator marketing deneysel bir alan olmaktan çıktı.
Artık:
- Ölçülüyor
- Merkezden yönetiliyor
- Diğer kanalları besliyor
Follower sayısı değil, uyum ve sürdürülebilirlik konuşuluyor.
Kantar, Experian, Yum! Brands ve McKinsey raporları ortak bir ruh halini tarif ediyor:
Tüketici:
- Daha az mesaja maruz kalmak istiyor
- Daha anlamlı deneyim arıyor
- Fiyat kadar değer soruyor
Sadakat otomatik değil.
Kazanılıyor, sonra da korunuyor.
Altyapı Konuşmadan Gelecek Olmuyor
Soben, WPP Media ve Accenture ekosistemi şunu net biçimde hatırlatıyor:
AI, deneyim ve hız konuşuyoruz ama:
- Enerji
- Veri merkezi
- Regülasyon
- Operasyon
yönetilmeden hiçbir şey ölçeklenmiyor.
2026, parlak fikirlerden çok sağlam altyapı yılı.
Bu 25+ raporun tamamı tek bir cümlede birleşiyor:
2026, teknoloji yılı değil.
Yönetişim, tutarlılık ve insan muhakemesi yılı.
AI hızlandırıyor.
Veri çoğalıyor.
Ama kazananlar:
- Sadeleştiren
- Önceliklendiren
- İnsanla teknolojiyi dengeleyenler olacak.