2025 Omnichannel Olgunluk Raporu Yayınladı

Inveon liderliğinde, Metheus Danışmanlık iş birliğiyle hazırlanan 2025 Omnichannel Olgunluk İndeksi’nin lansmanı 13 Mart Perşembe günü gerçekleştirildi. Rapor, Türkiye perakende sektöründeki dijital dönüşüm seviyesini ortaya koyarak sektör profesyonellerine yol gösteriyor. Zincir Mağazalar Derneği (ZMD) ve Türkiye Bilişim Sanayicileri Derneği (TÜBİSAD) desteğiyle hazırlanan bu kapsamlı çalışma, sektördeki mevcut durumu ve gelişim alanlarını analiz ediyor.

Rapora göre, perakendecilerin omnichannel olgunluk seviyesi 100 üzerinden 46 olarak hesaplandı. Spor kategorisi %54’lük skoruyla lider konumda yer alırken, giyim & aksesuar kategorisi %52’lik oranla ikinci sıraya yerleşti. Rapor, yapay zekâ, sosyal ticaret ve mobil uyumluluğun perakendede rekabet avantajı sağladığını vurguluyor.

Raporun lansmanında konuşan Yönetim Kurulu Başkanımız Serhan Tınastepe, omnichannel uygulamalarının önemini vurguladı ve müşteri deneyimine olan etkisinin altını çizdi. Tınastepe sözlerine şöyle devam etti: “Dijital dönüşüm, perakendenin her alanında iş süreçlerine çok yoğun bir biçimde girmiş durumda. Özellikle verimlilik arayışımızda dijitalleşmeyi kullanmadan bir dünya düşünmek imkânsız. Dijital dünyanın vazgeçilmez olmasıyla beraber, fiziki mağazacılığın da geliştirilmesi, bu iki önemli kanalın birbirini desteklemesi ve paralel işlemesi, perakendeciliğin temel işlerinden biri haline geldi. Kanallar artık iyice birbirinin içine geçmiş durumda, fiziki mağazalar, e-ticaret siteleri, sosyal medyalar, aplikasyonlar derken hepsini birden yönetmek de tam bir beceri işi halini alıyor.”

Geleceğe Bakış: Perakende Sektörünün Yol Haritası

Raporda, omnichannel uygulamalarının müşteri deneyimine etkisi vurgulanırken, perakendecilerin en çok gelişim göstermesi gereken alanlar şu şekilde sıralanıyor:

• Yapay zekâ destekli kişiselleştirme çözümlerinin artması,

• Sosyal ticaretin yaygınlaşması ve dijital kanalların entegrasyonu,

• Fiziksel ve dijital kanal entegrasyonlarının hızlandırılması.

2025 Omnichannel Olgunluk İndeksi, perakendecilere dijital yatırımlarını nasıl yönlendirebileceklerine dair rehberlik sunarken, markaların rekabet avantajlarını artırmaları için stratejik öneriler içeriyor.

Dijital Dönüşümün Önemi ve Sektör İçin Çıkarımlar

“Tüketici beklentilerindeki hızlı değişim ve teknolojinin etkisiyle, omnichannel stratejiler, markaların sürdürülebilir büyüme ve rekabet avantajı sağlamasında kritik bir rol oynuyor. Doğru uygulanan omnichannel stratejiler, müşteri memnuniyetini artırırken, gelir büyümesinde önemli bir katkı sağlıyor.”

— Yomi Kastro, Inveon Kurucu ve Yönetici Ortağı

“Bu raporda, çok kanallı stratejilerin sadece müşteri memnuniyetini değil, markaların rekabet avantajını nasıl artırdığına da ışık tutuyoruz.”

—Emre Çetin, Metheus Danışmanlık Yönetici Ortağı

“Dijital dönüşüm artık bir tercih değil; şirketlerin rekabet gücünü koruması ve sürdürülebilir büyümeyi yakalaması için bir zorunluluk. Özellikle perakende sektörü, hızla değişen tüketici alışkanlıklarına uyum sağlamak ve çok kanallı deneyimi mükemmelleştirmek durumunda. Fiziksel mağazacılığın da bu dönüşümün bir parçası olarak gelişmesi, online ve offline kanalların birbirini desteklemesi ve uyum içinde çalışması, perakendeciliğin temel dinamiklerinden biri haline geldi.”

— Mehmet Ali Tombalak, TÜBİSAD Yönetim Kurulu Başkanı

2025 Omnichannel Olgunluk Raporunun tamamı için tıklayınız.